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Warum der Blick aufs Ganze über Erfolg oder Misserfolg im CRM entscheidet
CRM wird gerne kleinteilig gedacht. Es wird an Kampagnen gefeilt, ein Touchpoint verbessert, ein System eingeführt –...
Von Sabine Kirchem on 02.07.2025
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CRM wird gerne kleinteilig gedacht. Es wird an Kampagnen gefeilt, ein Touchpoint verbessert, ein System eingeführt – der große Zusammenhang jedoch, die Vogelperspektive fehlt. Soll CRM langfristig wirken, ist aber genau diese Perspektive entscheidend. Und genau darum geht es im Kapitel „The Exploded View as a Frame of Reference for More Successful CRM“.
Was ich aus dem Kapitel mitgenommen habe:
Mein Fazit: Wer CRM strategisch weiterentwickeln will, findet hier ein hilfreiches Framework – übersichtlich, verständlich und sofort anwendbar. Für mich ist die Exploded View ein Must-Know im CRM-Kontext.
This blog post is based on the chapter “The Exploded View as a Frame of Reference for More Successful CRM” by Hans Albrecht Bartels and Jonathan Möller from the book “CRM Goes Digital – Design and Use of Digital Customer Interface in Marketing, Sales and Service”, published in 2024 by Springer Gabler Publishing House.
Sabine Kirchem ist Marketing-, Brand- und Communications-Expertin sowie Fachbuchatorin. Sie begeistert sich für Innovationsthemen, aktuelle Trends und Technologien in den Bereichen Digitalisierung, Marketing und Kommunikation.
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