--- title: Warum der Blick aufs Ganze über Erfolg oder Misserfolg im CRM entscheidet description: Warum der Blick aufs Ganze über Erfolg oder Misserfolg im CRM entscheidet. image: https://blog.digitall.com/hubfs/iStock-1126057511-1.jpg --- [![Logo\_Logo white](https://blog.digitall.com/hubfs/Logos/Logo_Logo%20white.svg) ![Logo\_Logo colored](https://blog.digitall.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo_Logo%20colored.png?width=400&height=54&name=Logo_Logo%20colored.png)](https://blog.digitall.com/de) - [zur DIGITALL-Homepage](https://digitall.com/de) - [Deutsch](https://blog.digitall.com/de/en/why-looking-at-the-big-picture-is-key-to-success-or-failure-in-crm) - [English](https://blog.digitall.com/why-looking-at-the-big-picture-is-key-to-success-or-failure-in-crm) - [Deutsch](https://blog.digitall.com/de/en/why-looking-at-the-big-picture-is-key-to-success-or-failure-in-crm) - [English](https://blog.digitall.com/why-looking-at-the-big-picture-is-key-to-success-or-failure-in-crm) - [zur DIGITALL-Homepage](https://digitall.com/de) - Example Link - Example Link - Example Link # Warum der Blick aufs Ganze über Erfolg oder Misserfolg im CRM entscheidet Von [Sabine Kirchem](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) on 02.07.2025 [Digitalisierung](https://blog.digitall.com/de/tag/digitalisierung) [CRM](https://blog.digitall.com/de/tag/crm) [Customer Management](https://blog.digitall.com/de/tag/customer-management) [dCRM](https://blog.digitall.com/de/tag/dcrm) ![Featured Image](https://blog.digitall.com/hubfs/iStock-1126057511-1.jpg) 1 Minuten Lesezeit CRM wird gerne kleinteilig gedacht. Es wird an Kampagnen gefeilt, ein Touchpoint verbessert, ein System eingeführt – der große Zusammenhang jedoch, die Vogelperspektive fehlt. Soll CRM langfristig wirken, ist aber genau diese Perspektive entscheidend. Und genau darum geht es im Kapitel „The Exploded View as a Frame of Reference for More Successful CRM“. Was ich aus dem Kapitel mitgenommen habe: - CRM-Misserfolge sind oft struktureller Natur – und lassen sich nicht durch Einzelmaßnahmen lösen. - Die sogenannte Exploded View zeigt Unternehmen ganz konkret, wo welche Anpassung nötig ist – vom Kunden bis zu den Daten. - Die große Stärke liegt im Perspektivwechsel: Kundensicht, Marktsicht, Unternehmenssicht und Mitarbeitersicht werden zusammengeführt. - Die Umsetzung erfolgt top-down in der Analyse und bottom-up in der Realisierung – simple, aber wirkungsvoll. - Das Modell ist Theorie und Praxis gleichermaßen: vielfach angewendet und liefert einen klaren Rahmen für Roadmap und Change-Design. Mein Fazit: Wer CRM strategisch weiterentwickeln will, findet hier ein hilfreiches Framework – übersichtlich, verständlich und sofort anwendbar. Für mich ist die Exploded View ein Must-Know im CRM-Kontext. 🔗 [Zum Buch auf Springer](https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-45798-3) *This blog post is based on the chapter “The Exploded View as a Frame of Reference for More Successful CRM” by Hans Albrecht Bartels and Jonathan Möller from the book “CRM Goes Digital – Design and Use of Digital Customer Interface in Marketing, Sales and Service”, published in 2024 by Springer Gabler Publishing House.*  Share: [![Share on Facebook](https://blog.digitall.com/hubfs/Blog%20Files/Icon_Facebook.png)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.digitall.com%2Fde%2Fen%2Fwhy-looking-at-the-big-picture-is-key-to-success-or-failure-in-crm) [![Share on Twitter](https://blog.digitall.com/hubfs/Blog%20Files/Icon_Twitter.png)](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.digitall.com%2Fde%2Fen%2Fwhy-looking-at-the-big-picture-is-key-to-success-or-failure-in-crm&text=Warum+der+Blick+aufs+Ganze+%26uuml%3Bber+Erfolg+oder+Misserfolg+im+CRM+entscheidet) [![Share on LinkedIn »](https://blog.digitall.com/hubfs/Blog%20Files/Icon_Linkedin.png)](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.digitall.com%2Fde%2Fen%2Fwhy-looking-at-the-big-picture-is-key-to-success-or-failure-in-crm&title=Warum+der+Blick+aufs+Ganze+%26uuml%3Bber+Erfolg+oder+Misserfolg+im+CRM+entscheidet&summary==Warum+der+Blick+aufs+Ganze+%C3%BCber+Erfolg+oder+Misserfolg+im+CRM+entscheidet.) 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[Zurück zur Blog-Startseite](https://blog.digitall.com/de) RSS-Feed:  [Abonnieren Sie den Blog](https://global.digitall.com/de/blog-abo?hsLang=de) ###   ### Beiträge nach Tags - [Digitalisierung (66)](https://blog.digitall.com/de/tag/digitalisierung) - [Megatrends (27)](https://blog.digitall.com/de/tag/megatrends) - [CRM (22)](https://blog.digitall.com/de/tag/crm) - [Customer Management (22)](https://blog.digitall.com/de/tag/customer-management) - [dCRM (22)](https://blog.digitall.com/de/tag/dcrm) - [Market Research (21)](https://blog.digitall.com/de/tag/market-research) - [Leadership (17)](https://blog.digitall.com/de/tag/leadership) - [Werte & Kultur (14)](https://blog.digitall.com/de/tag/werte-kultur) - [Cyber Security (10)](https://blog.digitall.com/de/tag/cyber-security) - [Digitalisation (1)](https://blog.digitall.com/de/tag/digitalisation) See All ###### 2 min read #### [Warum Customer Experience zum zentralen Wettbewerbs-faktor wird](https://blog.digitall.com/de/why-customer-experience-is-becoming-the-ultimate-competitive-edge?hsLang=de) Nov. 6, 2025by Sabine Kirchem Produkte werden austauschbar, Preise vergleichbar, aber Erlebnisse bleiben. 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Das Kapitel **„Using...** ##### Unternehmen [Über uns](https://digitall.com/de/uber-uns) [Geschäftsführung](https://digitall.com/de/geschaftsfuhrung) [News](https://digitall.com/de/news-de) [Karriere](https://digitall.com/de/karriere) [Kontakt](https://digitall.com/de/kontakt) ##### Rechtliches [Impressum](https://digitall.com/de/impressum) [Nutzungsbedingungen](https://digitall.com/de/nutzungsbedingungen) [Datenschutzrichtlinie](https://digitall.com/de/datenschutzrichtlinie) [Verwendung von Cookies](https://digitall.com/de/verwendung-von-cookies)   ##### Kontakt **Deutschland** Reuterweg 49 60323 Frankfurt am Main +49 721 46 476-100 **Bulgarien** Business Park Sofia, Build. 15, 5. 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