2 Minuten Lesezeit
Warum Spracherkennung im Kundenkontakt eine Schlüsselfunktion einnimmt
„Wie kann ich helfen?“ – eine einfache Frage, die künftig nicht mehr nur von Menschen gestellt...
Beiträge über
Customer Management
2 Minuten Lesezeit
Warum agile Entwicklung und Kundenzentrierung keine Gegensätze sind
Digitalisierung scheitert nicht an der Technik – sondern daran, dass wir sie oft falsch aufsetzen:...
2 Minuten Lesezeit
Warum Personas die Grundlage jeder kundenzentrierten Kommunikation sind
Zielgruppen sind nicht tot – sie sind nur nicht präzise genug. Wer heute echte Kundennähe will,...
2 Minuten Lesezeit
Wie die Kundenschnittstelle der Zukunft gestaltet wird
Kundenschnittstelle – ein sperriges Wort für etwas, das im Kern ganz einfach ist: die Verbindung...
1 Minuten Lesezeit
Wie eine 360°-Kundensicht wirklich funktioniert
„Wir brauchen die 360°-Sicht auf den Kunden“ – ein Satz, der in fast jedem Strategiepapier...
1 Minuten Lesezeit
Warum Digital Marketing neu gedacht werden muss
Digital ist längst kein Add-on mehr – es ist der Kern moderner Kundenerlebnisse. Doch viele...
1 Minuten Lesezeit
Warum exzellentes Sales Performance Management der Schlüssel zu digitalem CRM ist
Exzellenz im Vertrieb ist keine einmalige Leistung – es ist ein fortlaufender Prozess. Das Kapitel ...
1 Minuten Lesezeit
Warum Digital CRM (dCRM) mehr als nur Technik ist
CRM ist in vielen Unternehmen noch immer ein Softwareprojekt – dabei geht es längst um mehr: Um...
1 Minuten Lesezeit
Performance Management ist Transformation’s Liebling
Performance Management ist das Bindeglied zwischen Vision und Realität, es prüft jede Strategie...