--- title: Warum Feedback der größte ungenutzte Rohstoff im Kundenma-nagement ist description: Entdecken Sie, wie die Nutzung von Kundendaten und Feedback Produkte und Services verbessern kann, im Buch „CRM Goes Digital“. image: https://blog.digitall.com/hubfs/iStock-1077270282.jpg --- [![Logo\_Logo white](https://blog.digitall.com/hubfs/Logos/Logo_Logo%20white.svg) ![Logo\_Logo colored](https://blog.digitall.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo_Logo%20colored.png?width=400&height=54&name=Logo_Logo%20colored.png)](https://blog.digitall.com/de) - [zur DIGITALL-Homepage](https://digitall.com/de) - [Deutsch](https://blog.digitall.com/de/why-feedback-is-the-biggest-untapped-resource-in-customer-management) - [English](https://blog.digitall.com/why-feedback-is-the-biggest-untapped-resource-in-customer-management) - [Deutsch](https://blog.digitall.com/de/why-feedback-is-the-biggest-untapped-resource-in-customer-management) - [English](https://blog.digitall.com/why-feedback-is-the-biggest-untapped-resource-in-customer-management) - [zur DIGITALL-Homepage](https://digitall.com/de) - Example Link - Example Link - Example Link # Warum Feedback der größte ungenutzte Rohstoff im Kundenma-nagement ist Von [Sabine Kirchem](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) on 23.10.2025 [Digitalisierung](https://blog.digitall.com/de/tag/digitalisierung) [CRM](https://blog.digitall.com/de/tag/crm) [Customer Management](https://blog.digitall.com/de/tag/customer-management) [dCRM](https://blog.digitall.com/de/tag/dcrm) ![Featured Image](https://blog.digitall.com/hubfs/iStock-1077270282.jpg) 1 Minuten Lesezeit Daten haben wir viele – aber nutzen wir sie wirklich? Und vor allem: Nutzen wir sie sinnvoll? Das Kapitel **„Using Customer Data and Feedback to Optimize Products and Services“** zeigt, wie sich durch systematisches Feedback-Management Produkte, Services und ganze Geschäftsmodelle verbessern lassen – vorausgesetzt, man denkt Daten, Prozesse und Kunden wirklich zusammen.  What I took away from the chapter: - Kundendaten sind kein Nebenprodukt – sie sind der Ausgangspunkt für bessere Services, relevantere Angebote und nachhaltige Kundenbindung. - Wichtig ist das „Was“, und auch das „Wie“: Objektivität, Zuverlässigkeit und Validität entscheiden über den Wert der Datenbasis. - Gute Daten allein reichen nicht – erst durch intelligente Verknüpfung und durchdachte Nutzung entsteht echter Mehrwert. - Drei Anwendungsfelder stechen hervor: Leadgenerierung, Interaktionsdesign und Performanceoptimierung – und alle profitieren vom systematischen Feedback. - Faszinierend: Die Vielzahl an Praxisbeispielen – von Harrods über Swiss Airlines bis BMW und SAP – macht das Kapitel extrem greifbar und motivierend. Mein Fazit: Wer Kundendaten heute nicht konsequent nutzt, verschenkt Potenzial – operativ wie strategisch. Dieses Kapitel liefert Grundlage und auch eine ganze Toolbox für datengetriebene Kundenarbeit. Für mich: Pflichtlektüre für jeden, der aus CRM mehr machen will als ein Speichersystem.   🔗 [To the book on Springer](https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-45798-3) ***Dieser Blogbeitrag basiert auf dem Kapitel „Using Customer Data and Feedback to Optimize Products and Services“ von Laura Braun und Sven Reinecke aus dem Buch „CRM Goes Digital – Design and Use of Digital Customer Interface in Marketing, Sales and Service“, erschienen 2024 im Springer Gabler Verlag.***  Share: [![Share on Facebook](https://blog.digitall.com/hubfs/Blog%20Files/Icon_Facebook.png)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.digitall.com%2Fde%2Fwhy-feedback-is-the-biggest-untapped-resource-in-customer-management) [![Share on Twitter](https://blog.digitall.com/hubfs/Blog%20Files/Icon_Twitter.png)](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.digitall.com%2Fde%2Fwhy-feedback-is-the-biggest-untapped-resource-in-customer-management&text=Warum+Feedback+der+gr%26ouml%3B%26szlig%3Bte+ungenutzte+Rohstoff+im+Kundenma-nagement+ist) [![Share on LinkedIn »](https://blog.digitall.com/hubfs/Blog%20Files/Icon_Linkedin.png)](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.digitall.com%2Fde%2Fwhy-feedback-is-the-biggest-untapped-resource-in-customer-management&title=Warum+Feedback+der+gr%26ouml%3B%26szlig%3Bte+ungenutzte+Rohstoff+im+Kundenma-nagement+ist&summary==Entdecken+Sie%2C+wie+die+Nutzung+von+Kundendaten+und+Feedback+Produkte+und+Services+verbessern+kann%2C+im+Buch+%E2%80%9ECRM+Goes+Digital%E2%80%9C.%0A+%0A%0A) [![Share on Xing »](https://blog.digitall.com/hubfs/Blog%20Files/Icon_Xing.png)](https://www.xing.com/social/share/spi?url=https%3A%2F%2Fblog.digitall.com%2Fde%2Fwhy-feedback-is-the-biggest-untapped-resource-in-customer-management) [![Send via E-Mail»](https://blog.digitall.com/hubfs/Blog%20Files/Icon_Email.png)](mailto:?subject=Warum%20Feedback%20der%20größte%20ungenutzte%20Rohstoff%20im%20Kundenma-nagement%20ist&body=https%3A%2F%2Fblog.digitall.com%2Fde%2Fwhy-feedback-is-the-biggest-untapped-resource-in-customer-management) #### von [Sabine Kirchem](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) Sabine Kirchem ist Marketing-, Brand- und Communications-Expertin sowie Fachbuchatorin. Sie begeistert sich für Innovationsthemen, aktuelle Trends und Technologien in den Bereichen Digitalisierung, Marketing und Kommunikation. [Zurück zur Blog-Startseite](https://blog.digitall.com/de) RSS-Feed:  [Abonnieren Sie den Blog](https://global.digitall.com/de/blog-abo?hsLang=de) ###   ### Beiträge nach Tags - [Digitalisierung (66)](https://blog.digitall.com/de/tag/digitalisierung) - [Megatrends (27)](https://blog.digitall.com/de/tag/megatrends) - [CRM (22)](https://blog.digitall.com/de/tag/crm) - [Customer Management (22)](https://blog.digitall.com/de/tag/customer-management) - [dCRM (22)](https://blog.digitall.com/de/tag/dcrm) - [Market Research (21)](https://blog.digitall.com/de/tag/market-research) - [Leadership (17)](https://blog.digitall.com/de/tag/leadership) - [Werte & Kultur (14)](https://blog.digitall.com/de/tag/werte-kultur) - [Cyber Security (10)](https://blog.digitall.com/de/tag/cyber-security) - [Digitalisation (1)](https://blog.digitall.com/de/tag/digitalisation) See All ###### 2 min read #### [Warum Customer Experience zum zentralen Wettbewerbs-faktor wird](https://blog.digitall.com/de/why-customer-experience-is-becoming-the-ultimate-competitive-edge?hsLang=de) Nov. 6, 2025by Sabine Kirchem Produkte werden austauschbar, Preise vergleichbar, aber Erlebnisse bleiben. Das Kapitel **„Customer Experience of Today...** ###### 1 min read #### [Warum smarte Technologien Beziehungen verändern](https://blog.digitall.com/de/why-smart-technologies-are-transforming-relationships?hsLang=de) Okt. 30, 2025by Sabine Kirchem Customer Relationship Management (CRM) ist längst keine rein technische Disziplin mehr – es geht um Vertrauen, Nähe,... ###### 1 min read #### [Warum Feedback der größte ungenutzte Rohstoff im Kundenma-nagement ist](https://blog.digitall.com/de/why-feedback-is-the-biggest-untapped-resource-in-customer-management) Okt. 23, 2025by Sabine Kirchem Daten haben wir viele – aber nutzen wir sie wirklich? Und vor allem: Nutzen wir sie sinnvoll? Das Kapitel **„Using...** ##### Unternehmen [Über uns](https://digitall.com/de/uber-uns) [Geschäftsführung](https://digitall.com/de/geschaftsfuhrung) [News](https://digitall.com/de/news-de) [Karriere](https://digitall.com/de/karriere) [Kontakt](https://digitall.com/de/kontakt) ##### Rechtliches [Impressum](https://digitall.com/de/impressum) [Nutzungsbedingungen](https://digitall.com/de/nutzungsbedingungen) [Datenschutzrichtlinie](https://digitall.com/de/datenschutzrichtlinie) [Verwendung von Cookies](https://digitall.com/de/verwendung-von-cookies)   ##### Kontakt **Deutschland** Reuterweg 49 60323 Frankfurt am Main +49 721 46 476-100 **Bulgarien** Business Park Sofia, Build. 15, 5. 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