--- title: Warum Trigger-Based Marketing der Spiel-    stil der Zukunft ist description: Erfahren Sie, wie Sie CRM durch intelligente Trigger-Prozesse schneller, relevanter und kundenfreundlicher gestalten können. Aus dem Buch „CRM goes digital”. image: https://blog.digitall.com/hubfs/iStock-2045878579.jpg --- [![Logo\_Logo white](https://blog.digitall.com/hubfs/Logos/Logo_Logo%20white.svg) ![Logo\_Logo colored](https://blog.digitall.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo_Logo%20colored.png?width=400&height=54&name=Logo_Logo%20colored.png)](https://blog.digitall.com/de) - [zur DIGITALL-Homepage](https://digitall.com/de) - [Deutsch](https://blog.digitall.com/de/why-trigger-based-marketing-is-the-smart-play-for-the-future) - [English](https://blog.digitall.com/why-trigger-based-marketing-is-the-smart-play-for-the-future) - [Deutsch](https://blog.digitall.com/de/why-trigger-based-marketing-is-the-smart-play-for-the-future) - [English](https://blog.digitall.com/why-trigger-based-marketing-is-the-smart-play-for-the-future) - [zur DIGITALL-Homepage](https://digitall.com/de) - Example Link - Example Link - Example Link # Warum Trigger-Based Marketing der Spiel-    stil der Zukunft ist Von [Sabine Kirchem](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) on 25.09.2025 [CRM](https://blog.digitall.com/de/tag/crm) [Customer Management](https://blog.digitall.com/de/tag/customer-management) [dCRM](https://blog.digitall.com/de/tag/dcrm) ![Featured Image](https://blog.digitall.com/hubfs/iStock-2045878579.jpg) 2 Minuten Lesezeit CRM im Tiki-Taka-Stil – dieser Vergleich wirkt zunächst sportlich, trifft aber genau ins Schwarze. Denn im Kapitel **„Trigger-Based Marketing: Tiki-Taka for Digital Customer Relationship Management“** geht es um genau das: ein CRM, das agil, vernetzt und immer am Ball ist. Trigger-Based Marketing bietet dafür das passende Spielsystem: datengetrieben, relevant, automatisiert und kundenzentriert.  Was ich aus dem Kapitel mitgenommen habe: - Trigger sind die neuen Startpunkte im Marketing: Momente im Leben der Kund:innen, die Kommunikation relevant machen, weil sie situativ passen. - Drei Prozessschritte führen zum Ziel: Trigger identifizieren, Trigger bewerten, Triggerprozesse auslösen – strukturiert, aber flexibel umsetzbar. - Micro-Campaigning statt Mass Marketing. Das Kapitel zeigt, wie Unternehmen mit kleinen, zielgerichteten Maßnahmen Wirkung erzeugen können. - Datenquellen gibt es viele: vom Geburtstagsgruß bis zum webbasierten Verhalten, von PESTEL bis Transaktionen. Entscheidend ist die clevere Verknüpfung. - Trigger-Based Marketing ist ein Hebel für Personalisierung und Automatisierung und eben ein Katalysator für den kulturellen Wandel im Unternehmen.   Mein Fazit: Dieses Kapitel ist ein Muss für alle, die Marketing nicht als Dauerbeschallung, sondern als präzises Spiel verstehen. Es zeigt, wie CRM durch intelligente Trigger-Prozesse schneller, relevanter und kundenfreundlicher wird, ganz im Sinne von „Immer in Bewegung. Immer nah dran.“  🔗 [To the book on Springer](https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-45798-3) ***Dieser Blogbeitrag basiert auf dem Kapitel „Trigger-Based Marketing: Tiki-Taka for Digital Customer Relationship Management“ von Marcel Hüttermann und Frank M. Hannich aus dem Buch „CRM Goes Digital – Design and Use of Digital Customer Interface in Marketing, Sales and Service“, erschienen 2024 im SpringerGabler Verlag.*** Share: [![Share on Facebook](https://blog.digitall.com/hubfs/Blog%20Files/Icon_Facebook.png)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.digitall.com%2Fde%2Fwhy-trigger-based-marketing-is-the-smart-play-for-the-future) [![Share on Twitter](https://blog.digitall.com/hubfs/Blog%20Files/Icon_Twitter.png)](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.digitall.com%2Fde%2Fwhy-trigger-based-marketing-is-the-smart-play-for-the-future&text=Warum+Trigger-Based+Marketing+der+Spiel-%26nbsp%3B+%26nbsp%3B+stil+der+Zukunft+ist) [![Share on LinkedIn »](https://blog.digitall.com/hubfs/Blog%20Files/Icon_Linkedin.png)](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.digitall.com%2Fde%2Fwhy-trigger-based-marketing-is-the-smart-play-for-the-future&title=Warum+Trigger-Based+Marketing+der+Spiel-%26nbsp%3B+%26nbsp%3B+stil+der+Zukunft+ist&summary==Erfahren+Sie%2C+wie+Sie+CRM+durch+intelligente+Trigger-Prozesse+schneller%2C+relevanter+und+kundenfreundlicher+gestalten+k%C3%B6nnen.+Aus+dem+Buch+%E2%80%9ECRM+goes+digital%E2%80%9D.) 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[Zurück zur Blog-Startseite](https://blog.digitall.com/de) RSS-Feed:  [Abonnieren Sie den Blog](https://global.digitall.com/de/blog-abo?hsLang=de) ###     ### Beiträge nach Tags - [Digitalisierung (66)](https://blog.digitall.com/de/tag/digitalisierung) - [Megatrends (27)](https://blog.digitall.com/de/tag/megatrends) - [CRM (22)](https://blog.digitall.com/de/tag/crm) - [Customer Management (22)](https://blog.digitall.com/de/tag/customer-management) - [dCRM (22)](https://blog.digitall.com/de/tag/dcrm) - [Market Research (21)](https://blog.digitall.com/de/tag/market-research) - [Leadership (17)](https://blog.digitall.com/de/tag/leadership) - [Werte & Kultur (14)](https://blog.digitall.com/de/tag/werte-kultur) - [Cyber Security (10)](https://blog.digitall.com/de/tag/cyber-security) - [Digitalisation (1)](https://blog.digitall.com/de/tag/digitalisation) See All ###### 2 min read #### [Warum Customer Experience zum zentralen Wettbewerbs-faktor wird](https://blog.digitall.com/de/why-customer-experience-is-becoming-the-ultimate-competitive-edge?hsLang=de) Nov. 6, 2025by Sabine Kirchem Produkte werden austauschbar, Preise vergleichbar, aber Erlebnisse bleiben. Das Kapitel **„Customer Experience of Today...** ###### 1 min read #### [Warum smarte Technologien Beziehungen verändern](https://blog.digitall.com/de/why-smart-technologies-are-transforming-relationships?hsLang=de) Okt. 30, 2025by Sabine Kirchem Customer Relationship Management (CRM) ist längst keine rein technische Disziplin mehr – es geht um Vertrauen, Nähe,... ###### 1 min read #### [Warum Feedback der größte ungenutzte Rohstoff im Kundenma-nagement ist](https://blog.digitall.com/de/why-feedback-is-the-biggest-untapped-resource-in-customer-management?hsLang=de) Okt. 23, 2025by Sabine Kirchem Daten haben wir viele – aber nutzen wir sie wirklich? Und vor allem: Nutzen wir sie sinnvoll? Das Kapitel **„Using...** ##### Unternehmen [Über uns](https://digitall.com/de/uber-uns) [Geschäftsführung](https://digitall.com/de/geschaftsfuhrung) [News](https://digitall.com/de/news-de) [Karriere](https://digitall.com/de/karriere) [Kontakt](https://digitall.com/de/kontakt) ##### Rechtliches [Impressum](https://digitall.com/de/impressum) [Nutzungsbedingungen](https://digitall.com/de/nutzungsbedingungen) [Datenschutzrichtlinie](https://digitall.com/de/datenschutzrichtlinie) [Verwendung von Cookies](https://digitall.com/de/verwendung-von-cookies)   ##### Kontakt **Deutschland** Reuterweg 49 60323 Frankfurt am Main +49 721 46 476-100 **Bulgarien** Business Park Sofia, Build. 15, 5. 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