CRM im Tiki-Taka-Stil – dieser Vergleich wirkt zunächst sportlich, trifft aber genau ins Schwarze. Denn im Kapitel „Trigger-Based Marketing: Tiki-Taka for Digital Customer Relationship Management“...
Viele Unternehmen reden von Transformation – Swiss Re Corporate Solutions (CorSo) hat sie gemacht....
Pandemien verändern sicherlich Gesundheitsstatistiken, aber eben auch Denkweisen – besonders im...
„Wie kann ich helfen?“ – eine einfache Frage, die künftig nicht mehr nur von Menschen gestellt...
Digitalisierung scheitert nicht an der Technik – sondern daran, dass wir sie oft falsch aufsetzen:...
Zielgruppen sind nicht tot – sie sind nur nicht präzise genug. Wer heute echte Kundennähe will,...
Kundenschnittstelle – ein sperriges Wort für etwas, das im Kern ganz einfach ist: die Verbindung...
„Wir brauchen die 360°-Sicht auf den Kunden“ – ein Satz, der in fast jedem Strategiepapier...
Digital ist längst kein Add-on mehr – es ist der Kern moderner Kundenerlebnisse. Doch viele...