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title: Wie eine 360°-Kundensicht wirklich funktioniert
description: Erfahren Sie, wie Sie durch die intelligente Integration von CRM-Systemen, Echtzeitdaten und Analysen eine 360-Grad-Kundenansicht erstellen und so tiefere Einblicke in die Kundenwelt gewinnen.
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# [Wie eine 360°-Kundensicht wirklich funktioniert](https://blog.digitall.com/de/how-a-360-customer-view-really-works)

 Geschrieben von [Sabine Kirchem](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) | 07.08.2025, 06:00:00

„Wir brauchen die 360°-Sicht auf den Kunden“ – ein Satz, der in fast jedem Strategiepapier auftaucht. Doch was bedeutet das konkret? Und wie wird aus der Idee ein funktionierendes System? Das Kapitel „How to Get a 360° Customer View“ zeigt eindrücklich, worauf es ankommt: auf integrierte Systeme, vernetzte Prozesse und einen klaren Use Case, der echte Mehrwerte schafft. 

Was ich aus dem Kapitel mitgenommen habe: 

- Eine 360°-Sicht ist kein Reporting-Dashboard – sie entsteht erst durch die intelligente Verknüpfung von CRM, Analytics und Echtzeitdaten.
- Das Zusammenspiel von Salesforce und Google Analytics 360 wird hier anschaulich durchdekliniert – inklusive Rückkanal in Kampagnen.
- Offline- und Online-Touchpoints müssen technisch und logisch verbunden werden – Kundenerlebnisse finden kanalübergreifend statt. 
- Ein konkreter Use Case (vom Konfigurator bis zum Store-Besuch) macht deutlich, wie Personalisierung, Relevanz und Automatisierung ineinandergreifen.
- Die Herausforderung ist nicht die Technik – sondern das Denken in Customer Journeys, nicht in Abteilungen oder Tools.

Mein Fazit: Dieses Kapitel liefert die konkrete Antwort auf eine oft abstrakte Anforderung. Es zeigt, wie eine 360°-Sicht technisch möglich und strategisch wirksam wird – wenn man sie richtig orchestriert. 

🔗 [Zum Buch auf Springer](https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-45798-3)<https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-45798-3>

Dieser Blogbeitrag basiert auf dem Kapitel „How to Get a 360° Customer View“ von Steffen Deufel aus dem Buch „CRM Goes Digital – Design and Use of Digital Customer Interface in Marketing, Sales and Service“, erschienen 2024 im SpringerGabler Verlag.

[Vollständigen Beitrag anzeigen](https://blog.digitall.com/de/how-a-360-customer-view-really-works)

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