--- title: Wie eine 360°-Kundensicht wirklich funktioniert description: Erfahren Sie, wie Sie durch die intelligente Integration von CRM-Systemen, Echtzeitdaten und Analysen eine 360-Grad-Kundenansicht erstellen und so tiefere Einblicke in die Kundenwelt gewinnen. image: https://blog.digitall.com/hubfs/owl_final.jpg --- [![Logo\_Logo white](https://blog.digitall.com/hubfs/Logos/Logo_Logo%20white.svg) ![Logo\_Logo colored](https://blog.digitall.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo_Logo%20colored.png?width=400&height=54&name=Logo_Logo%20colored.png)](https://blog.digitall.com/de) - [zur DIGITALL-Homepage](https://digitall.com/de) - [Deutsch](https://blog.digitall.com/de/how-a-360-customer-view-really-works) - [English](https://blog.digitall.com/how-a-360-customer-view-really-works) - [Deutsch](https://blog.digitall.com/de/how-a-360-customer-view-really-works) - [English](https://blog.digitall.com/how-a-360-customer-view-really-works) - [zur DIGITALL-Homepage](https://digitall.com/de) - Example Link - Example Link - Example Link # Wie eine 360°-Kundensicht wirklich funktioniert Von [Sabine Kirchem](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) on 07.08.2025 [Digitalisierung](https://blog.digitall.com/de/tag/digitalisierung) [CRM](https://blog.digitall.com/de/tag/crm) [Customer Management](https://blog.digitall.com/de/tag/customer-management) [dCRM](https://blog.digitall.com/de/tag/dcrm) ![Featured Image](https://blog.digitall.com/hubfs/owl_final.jpg) 1 Minuten Lesezeit „Wir brauchen die 360°-Sicht auf den Kunden“ – ein Satz, der in fast jedem Strategiepapier auftaucht. Doch was bedeutet das konkret? Und wie wird aus der Idee ein funktionierendes System? Das Kapitel „How to Get a 360° Customer View“ zeigt eindrücklich, worauf es ankommt: auf integrierte Systeme, vernetzte Prozesse und einen klaren Use Case, der echte Mehrwerte schafft.  Was ich aus dem Kapitel mitgenommen habe:  - Eine 360°-Sicht ist kein Reporting-Dashboard – sie entsteht erst durch die intelligente Verknüpfung von CRM, Analytics und Echtzeitdaten. - Das Zusammenspiel von Salesforce und Google Analytics 360 wird hier anschaulich durchdekliniert – inklusive Rückkanal in Kampagnen. - Offline- und Online-Touchpoints müssen technisch und logisch verbunden werden – Kundenerlebnisse finden kanalübergreifend statt.  - Ein konkreter Use Case (vom Konfigurator bis zum Store-Besuch) macht deutlich, wie Personalisierung, Relevanz und Automatisierung ineinandergreifen. - Die Herausforderung ist nicht die Technik – sondern das Denken in Customer Journeys, nicht in Abteilungen oder Tools. Mein Fazit: Dieses Kapitel liefert die konkrete Antwort auf eine oft abstrakte Anforderung. Es zeigt, wie eine 360°-Sicht technisch möglich und strategisch wirksam wird – wenn man sie richtig orchestriert.  🔗 [Zum Buch auf Springer](https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-45798-3) Dieser Blogbeitrag basiert auf dem Kapitel „How to Get a 360° Customer View“ von Steffen Deufel aus dem Buch „CRM Goes Digital – Design and Use of Digital Customer Interface in Marketing, Sales and Service“, erschienen 2024 im SpringerGabler Verlag. 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[Zurück zur Blog-Startseite](https://blog.digitall.com/de) RSS-Feed:  [Abonnieren Sie den Blog](https://global.digitall.com/de/blog-abo?hsLang=de) ###     ### Beiträge nach Tags - [Digitalisierung (66)](https://blog.digitall.com/de/tag/digitalisierung) - [Megatrends (27)](https://blog.digitall.com/de/tag/megatrends) - [CRM (22)](https://blog.digitall.com/de/tag/crm) - [Customer Management (22)](https://blog.digitall.com/de/tag/customer-management) - [dCRM (22)](https://blog.digitall.com/de/tag/dcrm) - [Market Research (21)](https://blog.digitall.com/de/tag/market-research) - [Leadership (17)](https://blog.digitall.com/de/tag/leadership) - [Werte & Kultur (14)](https://blog.digitall.com/de/tag/werte-kultur) - [Cyber Security (10)](https://blog.digitall.com/de/tag/cyber-security) - [Digitalisation (1)](https://blog.digitall.com/de/tag/digitalisation) See All ###### 2 min read #### [Warum Customer Experience zum zentralen Wettbewerbs-faktor wird](https://blog.digitall.com/de/why-customer-experience-is-becoming-the-ultimate-competitive-edge?hsLang=de) Nov. 6, 2025by Sabine Kirchem Produkte werden austauschbar, Preise vergleichbar, aber Erlebnisse bleiben. Das Kapitel **„Customer Experience of Today...** ###### 1 min read #### [Warum smarte Technologien Beziehungen verändern](https://blog.digitall.com/de/why-smart-technologies-are-transforming-relationships?hsLang=de) Okt. 30, 2025by Sabine Kirchem Customer Relationship Management (CRM) ist längst keine rein technische Disziplin mehr – es geht um Vertrauen, Nähe,... ###### 1 min read #### [Warum Feedback der größte ungenutzte Rohstoff im Kundenma-nagement ist](https://blog.digitall.com/de/why-feedback-is-the-biggest-untapped-resource-in-customer-management?hsLang=de) Okt. 23, 2025by Sabine Kirchem Daten haben wir viele – aber nutzen wir sie wirklich? Und vor allem: Nutzen wir sie sinnvoll? Das Kapitel **„Using...** ##### Unternehmen [Über uns](https://digitall.com/de/uber-uns) [Geschäftsführung](https://digitall.com/de/geschaftsfuhrung) [News](https://digitall.com/de/news-de) [Karriere](https://digitall.com/de/karriere) [Kontakt](https://digitall.com/de/kontakt) ##### Rechtliches [Impressum](https://digitall.com/de/impressum) [Nutzungsbedingungen](https://digitall.com/de/nutzungsbedingungen) [Datenschutzrichtlinie](https://digitall.com/de/datenschutzrichtlinie) [Verwendung von Cookies](https://digitall.com/de/verwendung-von-cookies)   ##### Kontakt **Deutschland** Reuterweg 49 60323 Frankfurt am Main +49 721 46 476-100 **Bulgarien** Business Park Sofia, Build. 15, 5. 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