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Wie eine 360°-Kundensicht wirklich funktioniert
„Wir brauchen die 360°-Sicht auf den Kunden“ – ein Satz, der in fast jedem Strategiepapier...
Beiträge über
Digitalisierung
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Warum Digital Marketing neu gedacht werden muss
Digital ist längst kein Add-on mehr – es ist der Kern moderner Kundenerlebnisse. Doch viele...
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Warum exzellentes Sales Performance Management der Schlüssel zu digitalem CRM ist
Exzellenz im Vertrieb ist keine einmalige Leistung – es ist ein fortlaufender Prozess. Das Kapitel ...
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Warum Digital CRM (dCRM) mehr als nur Technik ist
CRM ist in vielen Unternehmen noch immer ein Softwareprojekt – dabei geht es längst um mehr: Um...
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Performance Management ist Transformation’s Liebling
Performance Management ist das Bindeglied zwischen Vision und Realität, es prüft jede Strategie...
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Warum der Blick aufs Ganze über Erfolg oder Misserfolg im CRM entscheidet
CRM wird gerne kleinteilig gedacht. Es wird an Kampagnen gefeilt, ein Touchpoint verbessert, ein...
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Warum CRM nur mit neuer Organisa-tionskultur funktioniert
CRM-Projekte scheitern selten an Technologie – sondern an Strukturen, an Verantwortlichkeiten und...
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Warum jedes Unternehmen ein CRM-Kompetenz-modell braucht
Ein CRM-System allein ist kein Kundenmanagement. Es ist ein Werkzeug. Ich denke so weit stimmen...
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CRM Goes Digital: Expert:innen-Einblicke in das moderne Kunden-management
Wir freuen uns, die Veröffentlichung eines neuen Buches unsererCRM-Expert:innen bei DIGITALL ...