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Warum Customer Experience zum zentralen Wettbewerbs-faktor wird
Produkte werden austauschbar, Preise vergleichbar, aber Erlebnisse bleiben. Das Kapitel „Customer...
Beiträge über
Digitalisierung
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Warum Feedback der größte ungenutzte Rohstoff im Kundenma-nagement ist
Daten haben wir viele – aber nutzen wir sie wirklich? Und vor allem: Nutzen wir sie sinnvoll? Das...
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Warum CRM das neue Betriebs-system für Kundenbe-ziehungen ist
CRM war lange eine operative Datenbank, ein Verwaltungstool für Kontakte und Leads. Doch in Zeiten...
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Warum agile Entwick- lung und Kun-denzentrie-rung keine Gegensätze sind
Digitalisierung scheitert nicht an der Technik – sondern daran, dass wir sie oft falsch aufsetzen:...
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Warum Personas die Grundlage jeder kundenzentrierten Kommunikation sind
Zielgruppen sind nicht tot – sie sind nur nicht präzise genug. Wer heute echte Kundennähe will,...
2 Minuten Lesezeit
Wie die Kundenschnittstelle der Zukunft gestaltet wird
Kundenschnittstelle – ein sperriges Wort für etwas, das im Kern ganz einfach ist: die Verbindung...
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Wie eine 360°-Kundensicht wirklich funktioniert
„Wir brauchen die 360°-Sicht auf den Kunden“ – ein Satz, der in fast jedem Strategiepapier...
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Warum Digital Marketing neu gedacht werden muss
Digital ist längst kein Add-on mehr – es ist der Kern moderner Kundenerlebnisse. Doch viele...
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Warum exzellentes Sales Performance Management der Schlüssel zu digitalem CRM ist
Exzellenz im Vertrieb ist keine einmalige Leistung – es ist ein fortlaufender Prozess. Das Kapitel ...