Warum exzellentes Sales Performance Management der Schlüssel zu digitalem CRM ist

Exzellenz im Vertrieb ist keine einmalige Leistung – es ist ein fortlaufender Prozess. Das Kapitel „Sales Performance Management: Excellence in CRM with Digital Control Concepts“ zeigt, dass Sales Performance Management weit mehr ist als eine methodische Steuerung von Vertriebszahlen. Es ist die Grundlage für eine ganzheitliche digitale CRM-Strategie, die Sales und CRM-Prozesse über alle Kanäle hinweg optimiert. 

Was ich aus dem Kapitel mitgenommen habe: 

• CRM-Exzellenz im Vertrieb erfordert kontinuierliche Entwicklung und Optimierung – hier geht es um mehr als nur kurzfristige Ziele.
  
  
• Die „Digital Workplace for Sales“-Lösung bietet einen strukturierten digitalen Arbeitsplatz für Vertriebsmitarbeiter, um ihre Effizienz zu steigern und Kundenbeziehungen besser zu managen.
  
  
• Die Einbindung von KI und Business Intelligence schafft datengetriebenes und intelligentes Arbeiten. Die Geschwindigkeit der Reaktionen auf Kundenbedürfnisse wird enorm gesteigert.
  
  

• Das Performance Management ist mehr als Kennzahlen – es geht um die Integration von Strategie, Organisation, Controlling und Personal in einem digitalen Kontext.

• Change Management als Erfolgsfaktor: Ohne die richtige Führung und Motivation kann die digitale Transformation nicht wirklich gelingen. 

Mein Fazit: Ein exzellentes Performance Management ist eine entscheidende Grundlage für digitale Exzellenz im Vertrieb. Wer im digitalen CRM erfolgreich sein will, muss diese Konzepte verstehen und umsetzen. Dieses Kapitel bietet die nötigen Impulse, um die Transformation zu meistern. 

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Dieser Blogbeitrag basiert auf dem Kapitel „Sales Performance Management: Excellence in CRM with Digital Control Concepts“ von Mario Pufahl aus dem Buch „CRM Goes Digital – Design and Use of Digital Customer Interface in Marketing, Sales and Service“, erschienen 2024 im SpringerGabler Verlag.