Sabine Kirchem ist Marketing-, Brand- und Communications-Expertin sowie Fachbuchatorin. Sie begeistert sich für Innovationsthemen, aktuelle Trends und Technologien in den Bereichen Digitalisierung, Marketing und Kommunikation.
CRM ist in vielen Unternehmen noch immer ein Softwareprojekt – dabei geht es längst um mehr: Um Datenstrategien. Um Geschäftsmodelle. Um Kommunikation. Das Kapitel „On the Way to Digital CRM (dCRM):...
Performance Management ist das Bindeglied zwischen Vision und Realität, es prüft jede Strategie...
CRM wird gerne kleinteilig gedacht. Es wird an Kampagnen gefeilt, ein Touchpoint verbessert, ein...
CRM-Projekte scheitern selten an Technologie – sondern an Strukturen, an Verantwortlichkeiten und...
Ein CRM-System allein ist kein Kundenmanagement. Es ist ein Werkzeug. Ich denke so weit stimmen...
"Purpose" umschreibt im Deutschen einen Zweck, eine Absicht oder eine Bestimmung (im Folgenden wird...
Bill Gates hat einmal gesagt, dass "die Automatisierung eines ineffizienten Prozesses die...
Alle reden von Vielfalt und wollen Diversität in ihrer Organisation. Aber was bedeutet das...
Kreativität muss nicht auf bestimmte Fachbereiche konzentriert werden. Ein Unternehmen kann...