--- title: DIGITALL Galaxy - der Leadership-Blog für Ihre digitale Transformation | Sabine Kirchem description: Sabine Kirchem ist Marketing-, Brand- und Communications-Expertin sowie Fachbuchatorin. Sie begeistert sich für Innovationsthemen, aktuelle Trends und Technologien in den Bereichen Digitalisierung, Marketing und Kommunikation. image: https://blog.digitall.com/hubfs/Blog%20Files/Blog_Header_iStock-1152636558.jpg --- [![DIGITALL Logo ](https://blog.digitall.com/hubfs/Logo_Logo%20white.svg) ![DIGITALL Logo ](https://blog.digitall.com/hubfs/Logo_Logo%20colored.svg)](https://www.digitall.com) - [Deutsch](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) - [English](https://blog.digitall.com/author/sabine-kirchem) - [Deutsch](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) - [English](https://blog.digitall.com/author/sabine-kirchem) # Sabine Kirchem Sabine Kirchem ist Marketing-, Brand- und Communications-Expertin sowie Fachbuchatorin. Sie begeistert sich für Innovationsthemen, aktuelle Trends und Technologien in den Bereichen Digitalisierung, Marketing und Kommunikation. ###### 2 Minuten Lesezeit ## [Warum Customer Experience zum zentralen Wettbewerbs-faktor wird](https://blog.digitall.com/de/why-customer-experience-is-becoming-the-ultimate-competitive-edge) Von [Sabine Kirchem](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) Produkte werden austauschbar, Preise vergleichbar, aber Erlebnisse bleiben. Das Kapitel **„Customer Experience of Today and Tomorrow“** von Frank Müller macht klar: Es sind nicht mehr Produktfeatures... ###### 1 Minuten Lesezeit ## [Warum smarte Technologien Beziehungen verändern](https://blog.digitall.com/de/why-smart-technologies-are-transforming-relationships) Von [Sabine Kirchem](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) Customer Relationship Management (CRM) ist längst keine rein technische Disziplin mehr – es geht um... ###### 1 Minuten Lesezeit ## [Warum Feedback der größte ungenutzte Rohstoff im Kundenma-nagement ist](https://blog.digitall.com/de/why-feedback-is-the-biggest-untapped-resource-in-customer-management) Von [Sabine Kirchem](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) Daten haben wir viele – aber nutzen wir sie wirklich? Und vor allem: Nutzen wir sie sinnvoll? Das... ###### 1 Minuten Lesezeit ## [Warum CRM das neue Betriebs-system für Kundenbe-ziehungen ist](https://blog.digitall.com/de/why-crm-is-the-new-operating-system-for-customer-relationships) Von [Sabine Kirchem](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) CRM war lange eine operative Datenbank, ein Verwaltungstool für Kontakte und Leads. Doch in Zeiten... ###### 1 Minuten Lesezeit ## [Warum die Digitalisie-rung im Gesundheit-swesen beim Kundenkon-takt ansetzen muss](https://blog.digitall.com/de/why-digitization-in-healthcare-needs-to-focus-on-customer-contact) Von [Sabine Kirchem](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) Das Gesundheitswesen steht unter Druck – Kosten steigen, Kundenanforderungen verändern sich,... ###### 2 Minuten Lesezeit ## [Warum wir bei Künstlicher Intelligenz nicht nur über Technik sprechen dürfen](https://blog.digitall.com/de/why-artificial-intelligence-is-not-just-about-technology) Von [Sabine Kirchem](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) Künstliche Intelligenz (KI) ist kein Zukunftsthema mehr – sie ist längst Alltag. Und trotzdem (oder... ###### 2 Minuten Lesezeit ## [Warum Trigger-Based Marketing der Spiel-    stil der Zukunft ist](https://blog.digitall.com/de/why-trigger-based-marketing-is-the-smart-play-for-the-future) Von [Sabine Kirchem](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) CRM im Tiki-Taka-Stil – dieser Vergleich wirkt zunächst sportlich, trifft aber genau ins Schwarze.... ###### 1 Minuten Lesezeit ## [Wie Swiss Re CRM neu gedacht und zum intelligenten Engagement-Hub transfor-miert hat](https://blog.digitall.com/de/how-swiss-re-rethought-crm-and-transformed-it-into-an-intelligent-engagement-hub) Von [Sabine Kirchem](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) Viele Unternehmen reden von Transformation – Swiss Re Corporate Solutions (CorSo) hat sie gemacht.... ###### 2 Minuten Lesezeit ## [Warum das „New Normal“ im Kunden-verhalten mehr ist als eine vorüber-gehende Episode](https://blog.digitall.com/de/why-the-new-normal-in-customer-behavior-is-more-than-just-a-passing-phase) Von [Sabine Kirchem](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) Pandemien verändern sicherlich Gesundheitsstatistiken, aber eben auch Denkweisen – besonders im... [1](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem/page/1) [2](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem/page/2) [3](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem/page/3) [Nächste Seite](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem/page/2) ##### Unternehmen [Über uns](https://digitall.com/de/uber-uns) [Geschäftsführung](https://digitall.com/de/geschaftsfuhrung) [News](https://digitall.com/de/news-de) [Karriere](https://digitall.com/de/karriere) [Kontakt](https://digitall.com/de/kontakt) ##### Rechtliches [Impressum](https://digitall.com/de/impressum) [Nutzungsbedingungen](https://digitall.com/de/nutzungsbedingungen) [Datenschutzrichtlinie](https://digitall.com/de/datenschutzrichtlinie) [Verwendung von Cookies](https://digitall.com/de/verwendung-von-cookies)   ##### Kontakt **Deutschland** Reuterweg 49 60323 Frankfurt am Main +49 721 46 476-100 **Bulgarien** Business Park Sofia, Build. 15, 5. 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