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Warum agile Entwick- lung und Kun-denzentrie-rung keine Gegensätze sind
Digitalisierung scheitert nicht an der Technik – sondern daran, dass wir sie oft falsch aufsetzen:...
Beiträge über
Digitalisierung
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Warum Personas die Grundlage jeder kundenzentrierten Kommunikation sind
Zielgruppen sind nicht tot – sie sind nur nicht präzise genug. Wer heute echte Kundennähe will,...
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Wie die Kundenschnittstelle der Zukunft gestaltet wird
Kundenschnittstelle – ein sperriges Wort für etwas, das im Kern ganz einfach ist: die Verbindung...
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Wie eine 360°-Kundensicht wirklich funktioniert
„Wir brauchen die 360°-Sicht auf den Kunden“ – ein Satz, der in fast jedem Strategiepapier...
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Warum Digital Marketing neu gedacht werden muss
Digital ist längst kein Add-on mehr – es ist der Kern moderner Kundenerlebnisse. Doch viele...
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Warum exzellentes Sales Performance Management der Schlüssel zu digitalem CRM ist
Exzellenz im Vertrieb ist keine einmalige Leistung – es ist ein fortlaufender Prozess. Das Kapitel ...
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Warum Digital CRM (dCRM) mehr als nur Technik ist
CRM ist in vielen Unternehmen noch immer ein Softwareprojekt – dabei geht es längst um mehr: Um...
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Performance Management ist Transforma-tion’s Liebling
Performance Management ist das Bindeglied zwischen Vision und Realität, es prüft jede Strategie...
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Warum der Blick aufs Ganze über Erfolg oder Misserfolg im CRM entscheidet
CRM wird gerne kleinteilig gedacht. Es wird an Kampagnen gefeilt, ein Touchpoint verbessert, ein...