CRM Goes Digital: Expert:innen-Einblicke in das moderne Kunden-management

Wir freuen uns, die Veröffentlichung eines neuen Buches unserer CRM-Expert:innen bei DIGITALL bekannt zu geben: „CRM Goes Digital: Design and Use of Digital Customer Interface in Marketing, Sales, and Service“. Dieser umfassende Leitfaden, der bei Springer Nature erschienen ist, bietet wertvolle Einblicke für Fachleute, die sich mit den neuesten Entwicklungen im Kundenbeziehungsmanagement (CRM) auseinandersetzen möchten. Nach dem Erfolg der deutschsprachigen Ausgabe mit über 600.000 Downloads freuen wir uns nun, diese englische Version mit erweiterten Case Studies einem internationalen Publikum  vorzustellen. 

Im Rahmen der Veröffentlichung hatten wir das Vergnügen, Sabine Kirchem, Vice President Marketing und Kommunikation bei DIGITALL und eine der Autor:innen des Buches, zu interviewen. Gemeinsam mit Dr. Martin Stadelmann, Mario Pufahl und David Laux hat sie ihre Expertise in das Werk eingebracht. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung und tiefgreifendem Fachwissen zu aktuellen Trends und Technologien gibt Sabine Kirchem spannende Einblicke in das Buch und dessen Relevanz. 

Was hat Sie dazu inspiriert, ein Buch über Kundenbeziehungsmanagement zu schreiben?

Im Laufe der Jahre hat sich die Herangehensweise an das Kundenmanagement deutlich verändert. Der Fokus hat sich von einer IT-zentrierten Sichtweise hin zu einer ganzheitlichen Organisations- und Managementphilosophie verschoben.

Innovationen wie Multi-Channel- und Omni-Channel-CRM, Customer-Experience-Strategien, Künstliche Intelligenz, Social-Media-Management und Marketing-Automatisierung haben die Landschaft verändert. Dieses Buch dokumentiert diese Veränderungen und ntersucht das Potenzial von digitalem CRM (dCRM) für die Zukunft. 

Welche wichtigen Erkenntnisse können die Leser:innen erwarten?

„CRM Goes Digital“ enthält 22 praxisorientierte Kapitel mit Informationen zu den neuesten Fortschritten inder CRM-Digitalisierung. Inspiriert von Erfolgsgeschichten und realen Anwendungsfällen aus verschiedenen Branchen bietet das Buch wertvolle Empfehlungen, die auf aktuellen Forschungsergebnissen basieren.

Zudem erhalten die Leser:innen Einblicke in zukünftige Entwicklungen und lernen Strategien zur Optimierung von Produkten und Dienstleistungen kennen.Ein weiterer zentraler Punkt des Buches ist die Steigerung der Vertriebsperformance durch radikale Kundenorientierung. 

Wie behandelt das Buch die digitale Transformation von CRM? 

Das Buch folgt dem Konzept der Customer Journey und ist in vier Phasen unterteilt: Planen, Implementieren, Nutzen und Verbessern. Jede Phase behandelt Strategien, Implementierungsansätze und kontinuierliche Verbesserungen und bietet den Leser:innen einen klaren Rahmen für die digitale Transformation ihres CRM-Systems.

Für wen ist das Buch geeignet?

„CRM Goes Digital“ richtet sich an Expert:innen aus Wissenschaft, Beratung und Unternehmen, die sowohl eine theoretische als auch praktische Herangehensweise an digitales Kundenmanagement schätzen.

Es ist besonders geeignet für Vorstandsmitglieder, Führungskräfte und Fachkräfte aus kundenorientierten Geschäftsbereichen, die ihre Expertise in der Digitalisierung vertiefen möchten. Das Buch liefert wertvolle Einblicke für alle, die ihre ersten Schritte in der digitalen Transformation unternehmen und durch digitales CRM strategische sowie operative Ziele erreichen möchten. 

Was sollten Leser:innen über die Autor:innen wissen?

Die Co-Autor:innen des Buches sind anerkannte Expert:innen aus Wissenschaft und Praxis mit umfangreicher Projekterfahrung. Gemeinsam bieten sie einen fundierten Überblick über aktuelle Trends und zukünftige Innovationen im Bereich des digitalen Kundenmanagements.

„CRM Goes Digital“ ist jetzt auch als Hardcover erhältlich und liefert praxisnahe Anleitungen für alle, die in Vertrieb, Marketing und Service an der Spitze bleiben möchten.