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title: Warum agile Entwick-    lung und Kun-denzentrie-rung keine Gegensätze sind
description: "Entdecken Sie, wie sich agile Methoden und Kundenorientierung effektiv kombinieren lassen, um den Erfolg digitaler Projekte sicherzustellen. \"CRM Goes Digital\"."
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# [Warum agile Entwick-    lung und Kun-denzentrie-rung keine Gegensätze sind](https://blog.digitall.com/de/why-agile-development-and-customer-centricity-are-not-opposites)

 Geschrieben von [Sabine Kirchem](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) | 28.08.2025, 06:30:00

Digitalisierung scheitert nicht an der Technik – sondern daran, dass wir sie oft falsch aufsetzen: technikgetrieben, intern fokussiert, ohne echte Kundensicht. Das Kapitel **„Agile Design and Implementation of Digital Offerings: Holistically Realizing Customer Goals, Business Requirements, and Technical Implementation“** macht deutlich, dass es nicht reicht, gute Konzepte zu schreiben. Man muss sie auch so umsetzen, dass sie beim Kunden ankommen – strategisch, technisch und menschlich. 

Was ich aus dem Kapitel mitgenommen habe: 

- Die meisten Digitalprojekte scheitern daran, dass Business, IT und Kundensicht nacheinander arbeiten – nicht gemeinsam.
- Customer Experience gehört in jede Phase, von der Priorisierung bis zur Umsetzung.
- Rollen wie „Customer Advocates“ und integrierte, interdisziplinäre Teams sorgen dafür, dass Kundenbedürfnisse nicht verwässert werden.
- Das Fallbeispiel eines Kundenportals zeigt, wie man technische Realisierbarkeit, Businessziele und Customer Needs konsequent miteinander verbindet – in Sprints, mit echten Tests und kurzen Entscheidungswegen.
- „Agil“ ist kein Tool, sondern eine Haltung – die nur wirkt, wenn alle Beteiligten auch das große Ganze verstehen: Warum tun wir das eigentlich?  

Mein Fazit: Dieses Kapitel ist Pflichtlektüre für alle, die Digitalprojekte aufsetzen oder verantworten. Es zeigt konkret, wie sich agile Methoden und Kundenzentrierung verbinden lassen – nicht als Widerspruch, sondern als Erfolgsrezept. Besonders stark: die klare Rollenlogik, das Praxisbeispiel und die Denkweise jenseits des Silodenkens. 

🔗 [To the book on Springer](https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-45798-3)<https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-45798-3>

***Dieser Blogbeitrag basiert auf dem Kapitel „Agile Design and Implementation of Digital Offerings: Holistically Realizing Customer Goals, Business Requirements, and Technical Implementation“ von Glenn Oberholzer und Sandro Ruberti aus dem Buch „CRM Goes Digital – Design and Use of Digital Customer Interface in Marketing, Sales and Service“, erschienen 2024 im SpringerGabler Verlag.***

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