--- title: Warum agile Entwick-    lung und Kun-denzentrie-rung keine Gegensätze sind description: "Entdecken Sie, wie sich agile Methoden und Kundenorientierung effektiv kombinieren lassen, um den Erfolg digitaler Projekte sicherzustellen. \"CRM Goes Digital\"." image: https://blog.digitall.com/hubfs/iStock-2214842305.jpg --- [![Logo\_Logo white](https://blog.digitall.com/hubfs/Logos/Logo_Logo%20white.svg) ![Logo\_Logo colored](https://blog.digitall.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo_Logo%20colored.png?width=400&height=54&name=Logo_Logo%20colored.png)](https://blog.digitall.com/de) - [zur DIGITALL-Homepage](https://digitall.com/de) - [Deutsch](https://blog.digitall.com/de/why-agile-development-and-customer-centricity-are-not-opposites) - [English](https://blog.digitall.com/why-agile-development-and-customer-centricity-are-not-opposites) - [Deutsch](https://blog.digitall.com/de/why-agile-development-and-customer-centricity-are-not-opposites) - [English](https://blog.digitall.com/why-agile-development-and-customer-centricity-are-not-opposites) - [zur DIGITALL-Homepage](https://digitall.com/de) - Example Link - Example Link - Example Link # Warum agile Entwick-    lung und Kun-denzentrie-rung keine Gegensätze sind Von [Sabine Kirchem](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) on 28.08.2025 [Digitalisierung](https://blog.digitall.com/de/tag/digitalisierung) [CRM](https://blog.digitall.com/de/tag/crm) [Customer Management](https://blog.digitall.com/de/tag/customer-management) [dCRM](https://blog.digitall.com/de/tag/dcrm) ![Featured Image](https://blog.digitall.com/hubfs/iStock-2214842305.jpg) 2 Minuten Lesezeit Digitalisierung scheitert nicht an der Technik – sondern daran, dass wir sie oft falsch aufsetzen: technikgetrieben, intern fokussiert, ohne echte Kundensicht. Das Kapitel **„Agile Design and Implementation of Digital Offerings: Holistically Realizing Customer Goals, Business Requirements, and Technical Implementation“** macht deutlich, dass es nicht reicht, gute Konzepte zu schreiben. Man muss sie auch so umsetzen, dass sie beim Kunden ankommen – strategisch, technisch und menschlich.  Was ich aus dem Kapitel mitgenommen habe:  - Die meisten Digitalprojekte scheitern daran, dass Business, IT und Kundensicht nacheinander arbeiten – nicht gemeinsam. - Customer Experience gehört in jede Phase, von der Priorisierung bis zur Umsetzung. - Rollen wie „Customer Advocates“ und integrierte, interdisziplinäre Teams sorgen dafür, dass Kundenbedürfnisse nicht verwässert werden. - Das Fallbeispiel eines Kundenportals zeigt, wie man technische Realisierbarkeit, Businessziele und Customer Needs konsequent miteinander verbindet – in Sprints, mit echten Tests und kurzen Entscheidungswegen. - „Agil“ ist kein Tool, sondern eine Haltung – die nur wirkt, wenn alle Beteiligten auch das große Ganze verstehen: Warum tun wir das eigentlich? Mein Fazit: Dieses Kapitel ist Pflichtlektüre für alle, die Digitalprojekte aufsetzen oder verantworten. Es zeigt konkret, wie sich agile Methoden und Kundenzentrierung verbinden lassen – nicht als Widerspruch, sondern als Erfolgsrezept. Besonders stark: die klare Rollenlogik, das Praxisbeispiel und die Denkweise jenseits des Silodenkens.  🔗 [To the book on Springer](https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-45798-3) ***Dieser Blogbeitrag basiert auf dem Kapitel „Agile Design and Implementation of Digital Offerings: Holistically Realizing Customer Goals, Business Requirements, and Technical Implementation“ von Glenn Oberholzer und Sandro Ruberti aus dem Buch „CRM Goes Digital – Design and Use of Digital Customer Interface in Marketing, Sales and Service“, erschienen 2024 im SpringerGabler Verlag.*** Share: [![Share on Facebook](https://blog.digitall.com/hubfs/Blog%20Files/Icon_Facebook.png)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.digitall.com%2Fde%2Fwhy-agile-development-and-customer-centricity-are-not-opposites) [![Share on Twitter](https://blog.digitall.com/hubfs/Blog%20Files/Icon_Twitter.png)](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.digitall.com%2Fde%2Fwhy-agile-development-and-customer-centricity-are-not-opposites&text=Warum+agile+Entwick-%26nbsp%3B+%26nbsp%3B+lung+und+Kun-denzentrie-rung+keine+Gegens%26auml%3Btze+sind) [![Share on LinkedIn »](https://blog.digitall.com/hubfs/Blog%20Files/Icon_Linkedin.png)](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.digitall.com%2Fde%2Fwhy-agile-development-and-customer-centricity-are-not-opposites&title=Warum+agile+Entwick-%26nbsp%3B+%26nbsp%3B+lung+und+Kun-denzentrie-rung+keine+Gegens%26auml%3Btze+sind&summary==Entdecken+Sie%2C+wie+sich+agile+Methoden+und+Kundenorientierung+effektiv+kombinieren+lassen%2C+um+den+Erfolg+digitaler+Projekte+sicherzustellen.+%22CRM+Goes+Digital%22.) 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[Zurück zur Blog-Startseite](https://blog.digitall.com/de) RSS-Feed:  [Abonnieren Sie den Blog](https://global.digitall.com/de/blog-abo?hsLang=de) ###   ### Beiträge nach Tags - [Digitalisierung (66)](https://blog.digitall.com/de/tag/digitalisierung) - [Megatrends (27)](https://blog.digitall.com/de/tag/megatrends) - [CRM (22)](https://blog.digitall.com/de/tag/crm) - [Customer Management (22)](https://blog.digitall.com/de/tag/customer-management) - [dCRM (22)](https://blog.digitall.com/de/tag/dcrm) - [Market Research (21)](https://blog.digitall.com/de/tag/market-research) - [Leadership (17)](https://blog.digitall.com/de/tag/leadership) - [Werte & Kultur (14)](https://blog.digitall.com/de/tag/werte-kultur) - [Cyber Security (10)](https://blog.digitall.com/de/tag/cyber-security) - [Digitalisation (1)](https://blog.digitall.com/de/tag/digitalisation) See All ###### 2 min read #### [Warum Customer Experience zum zentralen Wettbewerbs-faktor wird](https://blog.digitall.com/de/why-customer-experience-is-becoming-the-ultimate-competitive-edge?hsLang=de) Nov. 6, 2025by Sabine Kirchem Produkte werden austauschbar, Preise vergleichbar, aber Erlebnisse bleiben. 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Das Kapitel **„Using...** ##### Unternehmen [Über uns](https://digitall.com/de/uber-uns) [Geschäftsführung](https://digitall.com/de/geschaftsfuhrung) [News](https://digitall.com/de/news-de) [Karriere](https://digitall.com/de/karriere) [Kontakt](https://digitall.com/de/kontakt) ##### Rechtliches [Impressum](https://digitall.com/de/impressum) [Nutzungsbedingungen](https://digitall.com/de/nutzungsbedingungen) [Datenschutzrichtlinie](https://digitall.com/de/datenschutzrichtlinie) [Verwendung von Cookies](https://digitall.com/de/verwendung-von-cookies)   ##### Kontakt **Deutschland** Reuterweg 49 60323 Frankfurt am Main +49 721 46 476-100 **Bulgarien** Business Park Sofia, Build. 15, 5. 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