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Digital ist längst kein Add-on mehr – es ist der Kern moderner Kundenerlebnisse. Doch viele Strategien im Marketing bleiben in der Vergangenheit stecken: produktzentriert, kanalgetrieben, technikverliebt. Das Kapitel „Building a Next-Generation Digital Marketing Strategy“ macht deutlich: Wer heute erfolgreich sein will, muss Kunden, Daten und Technologie neu zusammendenken – und zwar strategisch.
Was ich aus dem Kapitel mitgenommen habe:
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Marketing muss weg vom Push, hin zur relevanten, datenbasierten Interaktion – präzise, kontextuell und empathisch.
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Die Konvergenz von Social, Commerce, CRM und Service erfordert ein neues Betriebsmodell – CXM statt CRM, Experience statt Transaktion.
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Das zentrale Element ist die „Golden Record“ – ein vollständiges, konsolidiertes Kundenprofil, das zur echten Quelle der Wahrheit wird.
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Datensilos, schlechte Datenqualität oder fehlende Einwilligungen sind nicht mehr nur IT-Probleme – sie gefährden jede Strategie.
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Eine nachhaltige, skalierbare Digitalstrategie basiert auf sauberem Datenfundament, intelligenter Segmentierung und orchestrationfähigen Plattformen.
Mein Fazit: Dieses Kapitel ist eine Mahnung und ein Aufbruch zugleich. Es zeigt, dass digitales Marketing mehr sein muss als Automation und Retargeting. Es ist ein Plädoyer für ein datengetriebenes, respektvolles und intelligentes Marketing, das den Menschen wirklich in den Mittelpunkt stellt.
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Dieser Blogbeitrag basiert auf dem Kapitel „Building a Next-Generation Digital Marketing Strategy“ von Frédéric Demierre aus dem Buch „CRM Goes Digital – Design and Use of Digital Customer Interface in Marketing, Sales and Service“, erschienen 2024 im SpringerGabler Verlag.
