Marketing Intelligence: Smarte Insights für eine bessere Planung

Marketing Intelligence ist entscheidend, um Prozesse abzustimmen, einen Überblick über alle Aktivitäten und Ergebnisse zu erhalten und so die richtigen Kanäle, Botschaften und Kampagnen zu pushen.

Inhalt:

1. Was ist Marketing Intelligence?
2. Stellen Sie die richtigen Fragen & erhalten Sie die richtigen Daten
3. Was kann Marketing Intelligence?

Was ist Marketing Intelligence?

Marketing Intelligence beschreibt die Nutzung von Unternehmens-, Markt- und Kund:innendaten, um bessere Entscheidungen zu treffen, nächste Schritte zu definieren und das Kund:innen- und Marktverhalten vorherzusagen.

Genau wie Business Intelligence (BI) kann Marketing Intelligence Unternehmen dabei helfen, Entscheidungen auf messbaren Informationsgrundlagen zu treffen. Dadurch können Ergebnisse immer besser vorhergesagt werden und können gezielter auf Aktivitäten, Zielgruppen sowie Produkte und Dienstleistungen konzentriert werden, die voraussichtlich die größten Erfolge bei möglichst geringen Kosten erzielen.

Bei einem Marketing Intelligence-System handelt es sich in der Regel um eine Plattform, die Datenquellen miteinander verbindet, sie analysiert und in individuelle Berichte umwandelt, die verschiedenen Stakeholdern bei ihren Entscheidungen unterstützen.

Stellen Sie die richtigen Fragen & erhalten Sie die richtigen Daten

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Eine gute Plattform braucht ein gutes Setup, um ihre volle Leistung zu erbringen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie

• alle notwendigen Datenströme identifizieren und sie mit der Plattform verbinden
• Ihre KPIs identifizieren und definieren, wie diese gemessen werden können
• festlegen, wie die Daten miteinander verbunden werden können, um hilfreiche Erkenntnisse zu gewinnen

Stellen Sie die richtigen Fragen, um herauszufinden, welche Aktivitäten, Kanäle usw. gemessen werden sollten und welche KPI für Ihr Marketingteam (und Ihr Unternehmen) entscheidend sind, um Ihre Ziele zu erreichen.

Marktdaten

• Was macht Ihre Konkurrenz?
• Wie hat sich Ihre Branche in den letzten Jahren entwickelt?
• Haben bestimmte Ereignisse (Trends, Unterbrechungen, Wettbewerber) den Markt verändert?
• Was sind die regulären Benchmarks?
• Welche Kanäle & Technologien sind marktüblich?

Marketing-Daten

• Welche Marketingkanäle gibt es und wie sind sie miteinander verbunden?
• Welche Marketingaktivitäten haben die besten Ergebnisse erzielt (Leads, Käufe, Engagement)?
• Was sind Ihre individuellen Benchmarks?
• Wie sind Ihre Marketingaktivitäten mit dem Vertrieb (und anderen Geschäftsbereichen) verbunden, z. B. über Closed Loop-Methoden?
• Welche Inhalte waren am beliebtesten und/oder erfolgreichsten?
• Welche Personas bringen den meisten Umsatz?

Produkt- und Dienstleistungsdaten

• Welche Produkte und Dienstleistungen verkaufen sich am besten?
• Welche Produkte / Services werden von welchen Personas/Kund:innensegmenten gekauft?
• Wo verkaufen sich bestimmte Produkte und Dienstleistungen am besten (Märkte, Standorte, Online oder Offline)?

Zielgruppe & Kundendaten

• Wie erreicht Ihr Publikum Sie (soziale Medien, Website, Marktplätze usw.)?
• Wie engagiert ist Ihr Publikum?
• Was tut Ihr Publikum, bevor es zum Kund:innen wird?
• Wie (und wohin) wechseln Ihre Kund:innen?
• Wo recherchiert Ihre Zielgruppe vor dem Einkauf?
• Wie oft kaufen Ihre Kund:innen ein?
• Wie viel geben Ihre Kund:innen im Durchschnitt aus?
• Weshalb entscheiden sich Ihre Kund:innen für Ihre Produkte & Services?

Geschäftsdaten

• Wie viel Marketingbudget hatten Sie in den letzten Jahren?
• Wie viel kostet ein Lead und wie viele Leads werden zu Kund:innen?
• Über welche Kanäle wurden die meisten Leads/Bindungen/Käufe getätigt?
• Wie sind Ihre verschiedenen Geschäftsbereiche miteinander verbunden?
• Wie stimmen Ihre Marketingziele mit Unternehmens-, Vertriebs- und anderen Zielen überein?

Was kann Marketing Intelligence?

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Schauen Sie, was Ihre Konkurrenz tut - und machen Sie es besser oder anders

Identifizieren Sie Ihre stärksten Wettbewerber und erhalten Sie Klarheit darüber, was Sie vereint und voneinander unterscheidet. Leiten Sie daraus ab, was sie anders machen, und lassen Sie sich von ihren Aktivitäten inspirieren - entweder indem Sie sie anpassen oder indem Sie etwas völlig Neues ausprobieren.

Finden Sie heraus, was Ihr Marktanteil ist (Share of Wallet), um zu ermitteln, warum Ihre Kund:innen zur Konkurrenz gehen. 

Verschaffen Sie sich einen Überblick über den Markt - und sehen Sie Veränderungen voraus

Erhalten Sie Einblicke darüber, ob Ihr Markt derzeit stabil ist oder sich verändert, und finden Sie heraus, worauf Sie in Zukunft achten müssen. Erfahren Sie, wie sich aktuelle und vergangene Ereignisse auf Ihre Märkte auswirken. Identifizieren Sie neue Märkte, um Ihr Geschäft auszubauen (z. B. durch neue Standorte, neue Kanäle, Produkte usw.).

Optimieren Sie Ihre Aktivitäten

Marketing Intelligence hilft Ihnen, sich einen Überblick über alle Kampagnen, Kanäle und Aktivitäten zu verschaffen, Ergebnisse zu visualisieren und sie miteinander zu vergleichen. Auf diese Weise ist es viel einfacher, Budgets und Ressourcen zuzuweisen, damit Sie das, was funktioniert, vorantreiben und das, was nicht funktioniert, optimieren (oder streichen) können.

Erhalten Sie eine 360°-Sicht auf Ihre Kund:innen über alle Kanäle hinweg

Finden Sie heraus, wofür sich Ihre Kund:innen interessieren, wo sie recherchieren, wie sie Sie kontaktieren und wie ihr Kaufverhalten aussieht. Verknüpfen Sie darüber hinaus Vertriebs-, Service- und Commerce-Daten und erhalten Sie weitere Einblicke in Kaufanforderungen, Pain Points und Gründe für Kund:innenabsprünge.

Gewinnen Sie mehr Transparenz über Ihre Marketing-Workflows

Identifizieren Sie Lücken in Ihren Customer Journeys, zwischen den Geschäftsbereichen und sehen Sie, wo Sie Automatisierung einsetzen können (oder den menschlichen Touch brauchen), um den Arbeitsaufwand zu reduzieren und das Kund:innenerlebnis zu optimieren. Finden Sie heraus, wo Sie Probleme aufgrund von Entscheidungsengpässen haben könnten. Identifizieren Sie die besten Aktivitäten, Inhalte und Nachrichten und nutzen Sie künstliche Intelligenz, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Erweitern Sie Ihre Marketingkommunikation mit Chatbots, Conversational Marketing, personalisierten Websites und Mails.

Richten Sie Ihr Marketing an den KPI Ihres Unternehmens aus

Implementieren Sie ein Closed Loop-Reporting, damit Sie das Engagement Ihrer Kund:innen mit Marketingmaterial von der ersten Interaktion an nachvollziehen können. Schaffen Sie mehr Transparenz über Ihre Erfolge entlang des gesamten Kaufzyklus, um Ihr Budget zu verteidigen und Ihr Ansehen innerhalb des Unternehmens zu stärken. Richten Sie Ihre Marketingziele an der Unternehmensstrategie aus.

Salesforce bietet nicht nur eine Marketing Cloud, die alle Ihre Marketing-Prozesse zentral verwaltet, sondern auch eine starke Marketing Intelligence-Plattform (basierend auf Datorama), um Ihr Marketing smarter, effizienter und transparenter zu gestalten.