Vertical Cloud: Warum Unternehmen von Branchen-Lösungen profitieren

Gartner hat Vertical Clouds in seine digitalen Trends 2023 aufgenommen und auch wir bei DIGITALL sind der Meinung, dass branchenspezifische Lösungen entscheidend sind, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Prozesse schneller zu digitalisieren und notwendige Anpassungen zu reduzieren.

Warum braucht es die Vertical Cloud? Ein Gedanken-Experiment

Stellen wir uns vor, es gäbe nur eine Art von Turnschuh für alle Menschen weltweit. Mit verschiedenen Schuhgrößen, aber ansonsten quasi identisch. Das gleiche Profil, die gleiche Passform, das gleiche Aussehen.

Abgesehen von ästhetischen Gründen hätten viele wahrscheinlich Probleme mit diesem Schuh, weil nicht jeder Mensch Turnschuhe aus denselben Gründen trägt. Sportler brauchen vielleicht etwas, das einer hohen Beanspruchung standhält und zusätzlich für verschiedene Sportarten wie Klettern, Laufen oder Radfahren optimiert ist. Menschen, die in heißen Gegenden leben, wollen vielleicht etwas Leichtes, während Menschen in nördlichen Ländern eher isolierende Materialien bevorzugen.

Manche Leute bevorzugen vielleicht reflektierende Designs, um in der Nacht sicher zu joggen.

Die einzige Alternative zu diesen universalen Turnschuhen wäre, sie selbst zu machen, aber dazu braucht man die richtigen Fähigkeiten, Materialien und viel Zeit. Einfach ist das nicht.

Kurzum: es wäre seltsam und unsinnig, jedem Menschen eine ganz bestimmte Art von Turnschuhen aufzudrängen. Genau dies war jedoch lange Zeit Status quo bei CRM- und Marketingsoftware. Jahrelang boten die meisten CRM-Anbieter hochgradig anpassbare, standardisierte CRM-Lösungen an, die als "One-for-all"-Systeme fungierten. Für viele Branchen reichte da selbst die flexibelste Lösung nicht aus, um die sehr spezifischen Prozesse, Compliance-Regeln und funktionale Anforderungen vollständig zu erfüllen.

Fehlende Anpassungen an Branchen-bedürfnisse hindern die digitalisierung

In vielen Cloud-Projekten unserer Kunden waren bereits Systeme im Einsatz. Diese wurden jedoch aufgrund fehlender Funktionen und komplexer Konfigurationen nicht maximal genutzt. So waren unsere Kunden zwar theoretisch digital, konnten aber die Vorteile einer vollständigen Digitalisierung nicht nutzen, da die Systeme oft nicht den Anforderungen der Benutzer:innen (oder Kund:innen) entsprachen.

Unsere Branchenexpert:innen setzten sich daher oft bereits zu Beginn der Software-Projekte mit den Nutzer:innengruppen und IT-Teams der Kunden zusammen, um spezifische Lösungen für Vertriebsprozesse (z.B. CPQ) zu entwickeln oder Marketingvorlagen für den globalen Einsatz zu entwerfen.

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Die Vertical Cloud kommt zur Rettung

Techopedia definiert die vertikale Cloud als "einen Cloud Computing-Service, der auf die Bedürfnisse eines bestimmten Kundenkreises zugeschnitten ist". Das bedeutet, dass vertikale Cloud-Lösungen in der Regel für spezifische Branchenanforderungen (z.B. im Bereich API, Funktionalitäten, Prozesse usw.) entwickelt werden.

Diese Branchenlösungen können unterschiedlich aussehen. Es kann sich um eine Schnittstelle handeln, die einfach Standardsysteme mit notwendigen Branchenlösungen und -systemen verbindet, eine Vorlage, die ein Standardsystem um vordefinierte branchenspezifische Prozesse, Berichte und Funktionen erweitert oder eine App, die mit bestimmten Aufgaben (automatisiert oder manuell) hilft, indem sie die richtigen Informationen, Arbeitsabläufe und Mobilität bereitstellt.

Vorteile von Branchenlösungen

• Compliance & angemessene Standards für Cyber Security
• Die richtige Terminologie für User-Gruppen, Berichte, Funktionalitäten usw.
• API für Standardsysteme zur Verbindung des gesamten Ökosystems
• Vorlagen (z.B. für Mailings, Landing Pages, Verträge, CPQ)
• Unterschiedliche Funktionalitäten für bestimmte User-Gruppen (z.B. Vertrieb, Marketing, Service, aber auch Drittanbieter, Partner, Kund:innen)
• Automatisierung typischer, sich wiederholender Aufgaben zur Verringerung des Arbeitsaufwands
• Data Sharing & Workflow-Funktionen, um verschiedene Systeme nicht nur zu verbinden, sondern auch in einem zentralen System zu nutzen
• Vertriebs- und Servicefunktionen für den Außendienst, die den spezifischen Anforderungen entsprechen (z. B. Information, Dokumentation, Up-Selling, Bezahlung)
• etc.

Einige der größten - und notwendigsten - Beispiele für vertikale Lösungen finden sich in öffentlichen Einrichtungen und Behörden, im Gesundheitswesen, im Banken- und Versicherungswesen, im Baugewerbe und in der Fertigung. All diese Branchen haben einen unglaublich hohen Bedarf an sicherer Datenverwaltung, erstklassigen Prognosen und Berichten sowie den Anforderungen vieler verschiedenen Interessen- und Nutzer:innengruppen, die in ein breites Spektrum von Prozessen eingebunden werden müssen.

Auch eine vertikale Lösung braucht unter Umständen weitere Anpassung, um in die Infrastruktur von Unternehmen zu passen und z.B. individuelle Compliance, Terminologien und Frameworks zu inkludieren. Aber die Branchengrundlagen stellen sicher, dass eine Lösung bereits in wenigen Monaten einsatzbereit ist, ohne endlose Projektstunden in die Anpassung eines Basissystems an komplexe Branchenstandards zu investieren - von Cyber Security über die Infrastruktur bis hin zu Schnittstellen.

DIGITALL bietet eine breite Palette an branchenspezifischen Lösungen und Support zusammen mit unseren zahlreichen Technologiepartnern. Finden Sie heraus, wie wir Ihr Unternehmen unterstützen können, einschließlich Software-Evaluierung, Implementierung, Anpassung und Managed Services.