--- title: Warum die Digitalisie-rung im Gesundheit-swesen beim Kundenkon-takt ansetzen muss description: Wie die Digitalisierung des Kundenkontakts das CRM im Gesundheitswesen stärkt, Engagement fördert und Patiententreue aufbaut. image: https://blog.digitall.com/hubfs/iStock-2202908449.jpg --- [![Logo\_Logo white](https://blog.digitall.com/hubfs/Logos/Logo_Logo%20white.svg) ![Logo\_Logo colored](https://blog.digitall.com/hs-fs/hubfs/Logos/Logo_Logo%20colored.png?width=400&height=54&name=Logo_Logo%20colored.png)](https://blog.digitall.com/de) - [zur DIGITALL-Homepage](https://digitall.com/de) - [Deutsch](https://blog.digitall.com/de/why-digitization-in-healthcare-needs-to-focus-on-customer-contact) - [English](https://blog.digitall.com/why-digitization-in-healthcare-needs-to-focus-on-customer-contact) - [Deutsch](https://blog.digitall.com/de/why-digitization-in-healthcare-needs-to-focus-on-customer-contact) - [English](https://blog.digitall.com/why-digitization-in-healthcare-needs-to-focus-on-customer-contact) - [zur DIGITALL-Homepage](https://digitall.com/de) - Example Link - Example Link - Example Link # Warum die Digitalisie-rung im Gesundheit-swesen beim Kundenkon-takt ansetzen muss Von [Sabine Kirchem](https://blog.digitall.com/de/author/sabine-kirchem) on 09.10.2025 [CRM](https://blog.digitall.com/de/tag/crm) [Customer Management](https://blog.digitall.com/de/tag/customer-management) [dCRM](https://blog.digitall.com/de/tag/dcrm) ![Featured Image](https://blog.digitall.com/hubfs/iStock-2202908449.jpg) 1 Minuten Lesezeit Das Gesundheitswesen steht unter Druck – Kosten steigen, Kundenanforderungen verändern sich, digitale Wettbewerber stehen bereit. In seinem Kapitel **„The Digitalization of Customer Contact in Healthcare***“* zeigt Kolja A. Rafferty, warum Versicherer nicht länger nur auf Effizienz setzen dürfen, sondern die Customer Experience endlich aktiv gestalten müssen.  Was ich aus dem Kapitel mitgenommen habe:  - Der Kontakt zum Kunden ist im Gesundheitsbereich rar – und oft negativ besetzt. Genau deshalb ist jeder einzelne Kontakt entscheidend. - Viele digitale Angebote sind bislang reine Prozessdigitalisierung – echte Services, Mehrwerte oder emotionale Bindung fehlen. - Gesundheit wird zunehmend zum Lifestyle-Thema. Versicherer, die Kunden begleiten, motivieren und belohnen, haben die Chance, sich neu zu positionieren. - Das Kapitel liefert starke Beispiele: z. B. ein Ökosystem aus Versicherer, Apothekenverband und digitaler Plattform, das Prävention belohnt – niederschwellig und datensicher. - Digitale Kundenbindung funktioniert nur, wenn der Nutzer auch profitiert: mit spielerischen Elementen, relevanten Inhalten und echten Belohnungen. Mein Fazit: Rafferty zeigt, wie CRM im Gesundheitssektor neu gedacht werden kann – jenseits von Rechnungsversand und Service-Hotline. Es geht um Empowerment, Motivation und smarte Ökosysteme. Wer heute Kundennähe aufbauen will, muss sie verdienen – mit Vertrauen, Transparenz und echter Relevanz.  🔗 [To the book on Springer](https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-45798-3) ***Dieser Blogbeitrag basiert auf dem Kapitel „The Digitalization of Customer Contact in Healthcare“ von Kolja A. Rafferty aus dem Buch „CRM Goes Digital – Design and Use of Digital Customer Interface in Marketing, Sales and Service“, erschienen 2024 im SpringerGabler Verlag.***  Share: [![Share on Facebook](https://blog.digitall.com/hubfs/Blog%20Files/Icon_Facebook.png)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fblog.digitall.com%2Fde%2Fwhy-digitization-in-healthcare-needs-to-focus-on-customer-contact) [![Share on Twitter](https://blog.digitall.com/hubfs/Blog%20Files/Icon_Twitter.png)](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fblog.digitall.com%2Fde%2Fwhy-digitization-in-healthcare-needs-to-focus-on-customer-contact&text=Warum+die+Digitalisie-rung+im+Gesundheit-swesen+beim+Kundenkon-takt+ansetzen+muss) [![Share on LinkedIn »](https://blog.digitall.com/hubfs/Blog%20Files/Icon_Linkedin.png)](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.digitall.com%2Fde%2Fwhy-digitization-in-healthcare-needs-to-focus-on-customer-contact&title=Warum+die+Digitalisie-rung+im+Gesundheit-swesen+beim+Kundenkon-takt+ansetzen+muss&summary==Wie+die+Digitalisierung+des+Kundenkontakts+das+CRM+im+Gesundheitswesen+st%C3%A4rkt%2C+Engagement+f%C3%B6rdert+und+Patiententreue+aufbaut.) 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[Zurück zur Blog-Startseite](https://blog.digitall.com/de) RSS-Feed:  [Abonnieren Sie den Blog](https://global.digitall.com/de/blog-abo?hsLang=de) ###   ### Beiträge nach Tags - [Digitalisierung (66)](https://blog.digitall.com/de/tag/digitalisierung) - [Megatrends (27)](https://blog.digitall.com/de/tag/megatrends) - [CRM (22)](https://blog.digitall.com/de/tag/crm) - [Customer Management (22)](https://blog.digitall.com/de/tag/customer-management) - [dCRM (22)](https://blog.digitall.com/de/tag/dcrm) - [Market Research (21)](https://blog.digitall.com/de/tag/market-research) - [Leadership (17)](https://blog.digitall.com/de/tag/leadership) - [Werte & Kultur (14)](https://blog.digitall.com/de/tag/werte-kultur) - [Cyber Security (10)](https://blog.digitall.com/de/tag/cyber-security) - [Digitalisation (1)](https://blog.digitall.com/de/tag/digitalisation) See All ###### 2 min read #### [Warum Customer Experience zum zentralen Wettbewerbs-faktor wird](https://blog.digitall.com/de/why-customer-experience-is-becoming-the-ultimate-competitive-edge?hsLang=de) Nov. 6, 2025by Sabine Kirchem Produkte werden austauschbar, Preise vergleichbar, aber Erlebnisse bleiben. 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Das Kapitel **„Using...** ##### Unternehmen [Über uns](https://digitall.com/de/uber-uns) [Geschäftsführung](https://digitall.com/de/geschaftsfuhrung) [News](https://digitall.com/de/news-de) [Karriere](https://digitall.com/de/karriere) [Kontakt](https://digitall.com/de/kontakt) ##### Rechtliches [Impressum](https://digitall.com/de/impressum) [Nutzungsbedingungen](https://digitall.com/de/nutzungsbedingungen) [Datenschutzrichtlinie](https://digitall.com/de/datenschutzrichtlinie) [Verwendung von Cookies](https://digitall.com/de/verwendung-von-cookies)   ##### Kontakt **Deutschland** Reuterweg 49 60323 Frankfurt am Main +49 721 46 476-100 **Bulgarien** Business Park Sofia, Build. 15, 5. 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