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Warum Feedback der größte ungenutzte Rohstoff im Kundenma-nagement ist
Daten haben wir viele – aber nutzen wir sie wirklich? Und vor allem: Nutzen wir sie sinnvoll? Das...
Beiträge über
Customer Management
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Warum CRM das neue Betriebs-system für Kundenbe-ziehungen ist
CRM war lange eine operative Datenbank, ein Verwaltungstool für Kontakte und Leads. Doch in Zeiten...
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Warum die Digitalisie-rung im Gesundheit-swesen beim Kundenkon-takt ansetzen muss
Das Gesundheitswesen steht unter Druck – Kosten steigen, Kundenanforderungen verändern sich,...
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Warum wir bei Künstlicher Intelligenz nicht nur über Technik sprechen dürfen
Künstliche Intelligenz (KI) ist kein Zukunftsthema mehr – sie ist längst Alltag. Und trotzdem (oder...
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Warum Trigger-Based Marketing der Spiel- stil der Zukunft ist
CRM im Tiki-Taka-Stil – dieser Vergleich wirkt zunächst sportlich, trifft aber genau ins Schwarze....
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Wie Swiss Re CRM neu gedacht und zum intelligenten Engagement-Hub transfor-miert hat
Viele Unternehmen reden von Transformation – Swiss Re Corporate Solutions (CorSo) hat sie gemacht....
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Warum das „New Normal“ im Kunden-verhalten mehr ist als eine vorüber-gehende Episode
Pandemien verändern sicherlich Gesundheitsstatistiken, aber eben auch Denkweisen – besonders im...
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Warum Spracher-kennung im Kundenkon-takt eine Schlüssel-funktion einnimmt
„Wie kann ich helfen?“ – eine einfache Frage, die künftig nicht mehr nur von Menschen gestellt...
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Warum agile Entwick- lung und Kun-denzentrie-rung keine Gegensätze sind
Digitalisierung scheitert nicht an der Technik – sondern daran, dass wir sie oft falsch aufsetzen:...