„Wir brauchen die 360°-Sicht auf den Kunden“ – ein Satz, der in fast jedem Strategiepapier auftaucht. Doch was bedeutet das konkret? Und wie wird aus der Idee ein funktionierendes System? Das Kapitel...
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Exzellenz im Vertrieb ist keine einmalige Leistung – es ist ein fortlaufender Prozess. Das Kapitel ...
CRM ist in vielen Unternehmen noch immer ein Softwareprojekt – dabei geht es längst um mehr: Um...
Performance Management ist das Bindeglied zwischen Vision und Realität, es prüft jede Strategie...
CRM wird gerne kleinteilig gedacht. Es wird an Kampagnen gefeilt, ein Touchpoint verbessert, ein...
CRM-Projekte scheitern selten an Technologie – sondern an Strukturen, an Verantwortlichkeiten und...
Ein CRM-System allein ist kein Kundenmanagement. Es ist ein Werkzeug. Ich denke so weit stimmen...
Wir freuen uns, die Veröffentlichung eines neuen Buches unsererCRM-Expert:innen bei DIGITALL ...